Termini e condizioni del servizio

Contratto di Vendita Online (ARCHELIA – IZZO SOFTWARE INTERNATIONAL S.r.l.)

Capitolo 1: Termini e Condizioni Generali

1.1 Soggetti del Contratto e Definizioni – IZZO SOFTWARE INTERNATIONAL S.r.l., con sede legale in Benevento (Contrada Piano Cappelle 8), P.IVA 01826810622, REA BN-301149 (di seguito “Venditore”), gestisce l’e-commerce ARCHELIA e offre in vendita online i prodotti descritti sul sito. Il Cliente può essere un consumatore finale (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, come definito dall’art. 3, lett. a) del D.lgs. 6/2005 – c.d. Codice del Consumo) oppure un professionista (persona fisica o giuridica che acquista nell’esercizio dell’attività economica, art. 3, lett. c) Codice del Consumo). Con l’invio dell’ordine, il Cliente dichiara di conoscere e accettare integralmente le presenti condizioni. Per i consumatori valgono le norme pro-concorso del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005); in caso di contrasto con norme meno favorevoli, prevalgono le disposizioni del Codice del Consumo. Per i Clienti professionisti (B2B), invece, non si applicano le norme inderogabili a tutela del consumatore (art. 3 lett. a) Cod. Consumo), e il contratto è regolato, oltre che dal Codice Civile, dalle eventuali convenzioni fra le parti.

1.2 Oggetto del Contratto – Il Venditore offre in vendita i beni materiali non alimentari, non deperibili e non personalizzabili illustrati sul sito. Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto, il prezzo, le spese di spedizione e ogni altra informazione rilevante sono indicati nella relativa scheda descrittiva. Le immagini dei prodotti hanno valore illustrativo: verranno consegnati i beni corrispondenti alla descrizione e al prezzo confermati nell’ordine. I contratti di vendita a distanza con consumatori sono disciplinati dagli artt. 50-67 del Codice del Consumo, che garantiscono ampia tutela al Cliente (ad es. informazioni precontrattuali, diritto di recesso). Il Cliente professionista, in quanto acquirente esperto, è tenuto a controllare i beni al momento della consegna e a segnalare immediatamente eventuali vizi o non conformità riscontrati.

1.3 Conclusione del Contratto – L’offerta dei prodotti sul sito costituisce un invito a offrire da parte del Venditore. Il Cliente, inviando il modulo di ordine online, rivolge un’offerta vincolante di acquisto dei prodotti selezionati. Il contratto si intende concluso con l’accettazione dell’ordine da parte del Venditore, comunicata tramite e-mail di conferma (ordine accettato) o con l’evasione della spedizione. Tale conferma contiene il riepilogo dei prodotti ordinati, prezzo, spese di consegna, modalità di pagamento e indirizzo di consegna. Dal momento della conferma la vendita è impegnativa per entrambe le parti (art. 1470 e ss. c.c.).

1.4 Prezzi, Pagamenti e Fatturazione – I prezzi dei prodotti sono espressi in Euro, comprensivi di IVA alle aliquote vigenti. Le eventuali spese di spedizione, calcolate in base a peso, dimensioni e destinazione del pacco, vengono aggiunte al prezzo salvo promozioni o soglie gratuite indicate. Il Venditore si riserva di variare i prezzi prima della conferma definitiva dell’ordine; il prezzo applicato sarà quello indicato nell’email di conferma. In caso di evidente errore nel prezzo esposto, il Venditore potrà annullare l’ordine.

Il Cliente può pagare con le modalità indicate sul sito (carta di credito, bonifico bancario, PayPal, contrassegno, ecc.). In caso di pagamento anticipato (ad es. bonifico), l’ordine verrà evaso solo dopo l’effettivo accredito dell’importo. Nel caso di pagamento alla consegna, il Cliente corrisponderà al corriere l’importo dovuto. Tutte le transazioni monetarie sono protette da misure di sicurezza. Il Cliente è tenuto a fornire dati precisi: il Venditore non risponde di ritardi o mancate consegne dovuti a informazioni errate (es. indirizzo di destinazione).

Il Cliente professionista è tenuto a comunicare al Venditore tutti i dati fiscali necessari per l’emissione della fattura (codice fiscale, partita IVA, indirizzo PEC, ecc.). Le fatture sono emesse e conservate in formato elettronico secondo la normativa vigente (D.P.R. 633/1972 e s.m.i., D.Lgs. 82/2005, D.Lgs. 127/2015 sul tema della fatturazione elettronica obbligatoria). Il pagamento del prezzo si considera effettuato solo al momento dell’effettivo accredito sul conto del Venditore o, in caso di contrassegno, al momento dell’incasso da parte del corriere.

1.5 Consegna e Spedizione – Il Venditore si impegna a consegnare i prodotti nei tempi indicati in fase di ordine e, comunque, senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (ai sensi dell’art. 61 Codice del Consumo). La consegna avviene tramite corriere espresso all’indirizzo fornito dal Cliente. Eventuali ritardi del corriere (esaurimento scorte, scioperi, maltempo, località disagiate) non danno di per sé diritto a risarcimenti, fatto salvo il diritto del consumatore alla risoluzione del contratto in caso di mancata consegna entro il termine aggiuntivo ragionevolmente concesso (art. 61, co.3 Cod. Consumo).

Il Cliente può richiedere un corriere diverso o modalità particolari di consegna; gli eventuali costi aggiuntivi saranno a suo carico. Consegna e passaggio di responsabilità: il Venditore adempie trasferendo la merce al vettore al luogo e termine convenuti. Dal punto di vista legale, ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente nel momento in cui egli (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) entra materialmente in possesso delle merci. Se il Cliente ha scelto personalmente il vettore (non proposto dal Venditore), il rischio passa nel momento in cui il bene è consegnato al vettore scelto (fatti salvi i diritti del Cliente nei confronti del vettore stesso).

1.6 Verifica della Consegna – Il Cliente è tenuto a verificare al momento della consegna l’integrità dei colli e la corrispondenza tra i prodotti consegnati e quelli ordinati. In caso di evidenti danni o manomissioni esterne del pacco, è obbligatorio rifiutare il ritiro o accettare la consegna con riserva specifica sulla bolla di consegna del corriere, indicando chiaramente l’anomalia riscontrata. Inoltre, il Cliente deve comunicare tempestivamente (entro 48 ore) il problema al Venditore, inviando copia della bolla con riserva e fotografie del danno al seguente indirizzo di posta elettronica: supporto@archelia.it (o altro contatto indicato nel sito). La mancata riserva documentata entro i termini può rendere più difficile qualsiasi richiesta di risarcimento danni nei confronti del corriere. In ogni caso, il Venditore garantisce il diritto del Cliente a riparare o sostituire gratuitamente il prodotto difettoso nei limiti previsti dalla legge (cfr. Capitolo 5 infra).

1.7 Diritto di Recesso del Consumatore – Ai sensi dell’art. 52 e ss. del Codice del Consumo, il consumatore finale (persona fisica non in qualità professionale) ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi di penalità. Il termine di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da lui designato) riceve fisicamente i beni. Esoneri e limiti: il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori finali e non si applica ai contratti stipulati con professionisti né ai beni personalizzati, deperibili o sigillati per motivi igienici aperti dopo la consegna (art. 59 Cod. Consumo). I prodotti di ARCHELIA non rientrano nelle categorie escluse, salvo diversa indicazione nel sito. Se l’ordine è stato concluso presso il domicilio del consumatore per iniziativa non sollecitata del professionista (vendite “porta a porta”), il termine è esteso a 30 giorni.

Il consumatore che intenda esercitare il recesso deve inviare entro 14 giorni dal ricevimento una comunicazione esplicita (es. e-mail o lettera raccomandata) al Venditore, indicando il numero d’ordine e la volontà di recedere. Successivamente, entro altri 14 giorni il consumatore deve restituire i beni presso il Venditore (o dove indicato), a proprie spese, secondo le istruzioni fornite. I beni devono essere restituiti integri, completi di imballo originale, accessori e documentazione forniti, e in condizioni tali da consentirne una reinvendita come nuovi (non usati né danneggiati).

Trascorsi i termini indicati, il Venditore provvede a rimborsare al consumatore l’intero importo pagato per il bene salvo le spese di spedizione entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, mediante lo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo. Il Venditore si riserva di trattenere l’importo fino all’avvenuto ricevimento e verificazione dei beni restituiti. Il consumatore sosterrà solo le spese dirette di restituzione (art. 56 Cod. Consumo). In caso di recesso, l’obbligo di restituzione dei beni si estingue se il prodotto viene manomesso oltre quanto necessario per verificarne la natura; in tal caso il Venditore potrà trattenere una parte proporzionale del rimborso.

Capitolo 2: Informativa Privacy (GDPR)

ARCHELIA, titolare del sito, assicura il trattamento dei dati personali degli utenti in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 s.m.i. (Codice Privacy). Il Titolare del trattamento è IZZO SOFTWARE INTERNATIONAL S.r.l. Per ogni richiesta o informazione riguardante la privacy il Cliente può scrivere all’indirizzo e-mail supporto@archelia.it o all’indirizzo PEC del Venditore. Questa informativa può essere aggiornata in caso di variazioni normative o organizzative; si raccomanda all’utente di consultarla periodicamente.

2.1 Tipologia di Dati Raccolti – Nel sito possono essere raccolti i seguenti dati personali forniti dal Cliente al momento dell’ordine o della registrazione: nome, cognome, indirizzo di spedizione e/o residenza, telefono, e-mail, codice fiscale, partita IVA (se dovuta), dati di pagamento. Questi dati sono raccolti solo con il consenso e la partecipazione attiva dell’utente (campi obbligatori). Non vengono raccolti dati sensibili o giudiziari, salvo se volontariamente inseriti. Inoltre, il sito può rilevare dati tecnici anonimi (indirizzo IP, cookie tecnici, pagine visitate) per finalità statistiche e di sicurezza, nel rispetto della presente Privacy e della Cookie Policy.

2.2 Finalità del Trattamento e Base Giuridica – I dati personali sono trattati esclusivamente per le seguenti finalità e sulla base delle corrispondenti basi giuridiche (art. 6 GDPR):

Esecuzione del contratto (art. 6.1 lett. b GDPR): gestione dell’ordine, evasione della spedizione, fatturazione, assistenza post-vendita.
Adempimenti di legge (art. 6.1 lett. c GDPR): obblighi fiscali (es. conservazione delle fatture per 10 anni ai sensi dell’art. 2220 c.c.), antiriciclaggio, adempimenti di vigilanza.
Marketing diretto (art. 6.1 lett. a GDPR): invio di newsletter, offerte e promozioni sui prodotti ARCHELIA. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati in precedenza.
Soft Opt-in (art. 130, co. 4, del D.Lgs. 196/2003 e art. 6.1 lett. f GDPR): invio di comunicazioni commerciali via e-mail all’utente registrato e/o al già-cliente (quali, a titolo d'esempio, promemoria per il recupero dei prodotti inseriti nel carrello e non finalizzati, campagne di riattivazione dei clienti silenti o raccomandazioni su prodotti analoghi a quelli già acquistati o visionati). Tale trattamento si fonda sul legittimo interesse del Titolare a mantenere l’interazione commerciale con la propria clientela. L’interessato può opporsi a questo tipo di comunicazione gratuitamente e in qualsiasi momento, rifiutando in origine l'invio o cliccando sull'apposito link di disiscrizione presente al fondo di ciascuna comunicazione.

Il trattamento sarà limitato a quanto necessario per ciascuna finalità. Il Venditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate (back-up, crittografia dei dati, protocolli protetti) per garantire la sicurezza dei dati.

2.3 Diritti dell’Interessato – Ai sensi degli artt. 15-22 GDPR, l’utente/Interessato può esercitare i seguenti diritti verso il Titolare: diritto di accesso (art.15), rettifica (art.16), cancellazione (“diritto all’oblio”, art.17), limitazione del trattamento (art.18), portabilità dei dati (art.20), opposizione al trattamento per motivi legittimi (art.21) e revoca del consenso (art.7). Le richieste possono essere inviate in forma scritta (e-mail ordinaria o PEC) al Titolare. In caso di controversia sulla protezione dei dati, l’interessato può rivolgersi all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.

2.4 Comunicazione dei Dati a Terzi – I dati personali del Cliente possono essere comunicati e trattati da terze parti solo per le finalità indicate, in qualità di responsabili o contitolari del trattamento. In particolare, i dati possono essere condivisi con: corrieri per la consegna dei beni, istituti di pagamento o banche per l’autorizzazione delle transazioni, consulenti fiscali e legali, agenzie di recupero crediti, autorità pubbliche o giudiziarie se obbligate da norme di legge e altre aziende in generale per le finalità indicate. Tali soggetti operano unicamente su istruzioni del Venditore e garantiscono adeguate misure di riservatezza e sicurezza (art. 28 GDPR).

2.5 Conservazione dei Dati – I dati personali saranno conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità di raccolta, nel rispetto dei termini di legge. In particolare:

Dati contrattuali e fiscali (dati di pagamento, fatturazione) saranno mantenuti per almeno 10 anni (termini di prescrizione tributaria).
Dati di profilazione/marketing saranno conservati fino alla revoca del consenso da parte dell’utente.

Al termine dei periodi di conservazione, i dati saranno cancellati o anonimizzati in modo irreversibile.

Capitolo 3: Cookie Policy

ARCHELIA utilizza cookie e tecnologie simili (ad es. pixel di tracciamento) in conformità all’art. 122 del D.lgs. 196/2003 (Codice Privacy) e alle Linee Guida del Garante per la protezione dei dati personali. All’ingresso del sito compare un banner informativo che illustra l’uso dei cookie non tecnici (es. profilazione) e rimanda a questa Cookie Policy. L’utente può acconsentire o negare i cookie non essenziali direttamente dal banner o modificando le preferenze del browser.

3.1 Cosa sono i Cookie – I cookie sono piccoli file di testo che il sito salva sul dispositivo dell’utente (computer, smartphone, tablet). Essi permettono di riconoscere l’utente nella navigazione e migliorare l’esperienza: ad esempio memorizzano le preferenze di lingua, l’autenticazione, gli articoli nel carrello. I cookie non contengono virus e sono uno standard internazionale. Alcune informazioni raccolte (cookie tecnici o dati statistici aggregati) sono anonime e servono solo a analizzare l’andamento del sito (numero di visitatori, pagine più visitate, ecc.) senza identificare l’utente.

3.2 Tipologie di Cookie Utilizzati – ARCHELIA utilizza diverse categorie di cookie conformemente alle definizioni del Garante:

Cookie tecnici: strettamente necessari al funzionamento del sito (ad es. gestione della sessione di login, carrello). Non richiedono consenso e non tracciano l’utente per fini ulteriori.
Cookie analitici/statistici: raccolgono dati aggregati sull’uso del sito (es. Google Analytics). Considerati tecnici se usati in forma aggregata e anonima dal gestore del sito, servono solo a migliorare l’esperienza di navigazione. L’uso di tali cookie è basato sul consenso implicito (accettazione del banner) o esplicito dell’utente.
Cookie di profilazione e di marketing: generati da terzi (es. Google Ads, Facebook Pixel) per inviare pubblicità mirata basata sulle preferenze di navigazione. Questi cookie richiedono il consenso preventivo ed esplicito dell’utente; in assenza di consenso non vengono attivati.

3.3 Gestione dei Cookie – L’utente può gestire il consenso alle varie categorie di cookie tramite il banner iniziale del sito, selezionando quali categorie abilitare o disabilitare (ad es. rifiutando cookie di profilazione). Inoltre, i browser più comuni (Chrome, Firefox, Edge, Safari) permettono di cancellare i cookie esistenti o bloccarne l’installazione. Le istruzioni per la gestione dei cookie si trovano sui siti di assistenza dei singoli browser o sul sito del Garante Privacy. Si segnala che la disabilitazione totale dei cookie tecnici può compromettere alcune funzionalità del sito (es. login, carrello, finalizzazione dell’acquisto).

3.4 Riferimenti Normativi – Questa Cookie Policy è redatta ai sensi dell’art. 122, co. 1 del Codice Privacy (D.lgs. 196/2003) e del Provvedimento del Garante del 8 maggio 2014, nonché in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (in particolare art. 6.1, lett. a, GDPR) per quanto riguarda il trattamento dei dati personali. L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento tramite le impostazioni del banner o del browser.

Capitolo 4: Spedizioni e Resi (GLS)

ARCHELIA affida le proprie spedizioni al corriere espresso GLS (o altro indicato sul sito), garantendo consegne in tutta Italia (per l’estero si applicano tariffe e termini specifici indicati al momento dell’ordine). Le condizioni generali di spedizione e di gestione dei resi sono le seguenti:

4.1 Spese e Tempi di Spedizione – Le spese di spedizione standard sono indicate durante l’ordine e variano in base a peso, dimensioni e destinazione. Eventuali costi aggiuntivi (es. spedizioni espresso, ulteriori assicurazioni) saranno sempre evidenziati al Cliente. I tempi di evasione decorrono dal giorno lavorativo successivo alla conferma dell’ordine (conferma pagamento) e normalmente vanno da 1 a 8 giorni lavorativi, salvo esaurimento scorte o festività. In caso di ritardi imprevisti del corriere, il Venditore informerà il Cliente dell’eventuale slittamento.

Per ogni spedizione viene fornito un numero di tracking GLS, consultabile sul sito del corriere o tramite link inviato via e-mail, che permette al Cliente di monitorare lo stato della consegna.

4.2 Passaggio di Responsabilità – Il Venditore adempie al proprio obbligo di consegna trasferendo la merce al corriere nei tempi e modi concordati (art. 61 Cod. Consumo). Come detto, il rischio di perdita o danno alle merci viaggia col pacco: il rischio passa al Cliente quando questi acquista fisicamente il possesso dei beni (cfr. art. 63 Cod. Consumo). Se il Cliente ha scelto liberamente un vettore diverso da quello proposto, il rischio passa nel momento in cui il bene è consegnato a quel vettore. Il Cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo alla consegna; eventuali difetti devono essere documentati con riserva sulla bolla di consegna e comunicati come indicato al punto

4.3 Verifica alla Consegna – Al ricevimento del pacco, il Cliente deve controllarne subito l’integrità. In caso di evidenti segni di danneggiamento o manomissione:

Rifiutare il ritiro del pacco oppure accettarlo con riserva specifica, annotando sulla bolla di consegna del corriere le anomalie riscontrate (es. scatola rotta, nastro strappato).
Segnalare subito il problema al Venditore (entro 48 ore) inviando via email supporto@archelia.it la segnalazione ed alcune foto e video del danno esterno.

Questa procedura è necessaria per tutelare il Cliente presso il vettore. La mancata riserva documentata entro i termini indicati può pregiudicare eventuali richieste di risarcimento danni. In ogni caso, la garanzia sui prodotti difettosi è comunque garantita dal Venditore come previsto nel Capitolo 5 (Garanzie).

4.4 Resi e Sostituzioni – In caso di prodotti consegnati difettosi, danneggiati internamente o diversi da quelli ordinati, il Cliente può chiedere il reso o la sostituzione. Il Cliente deve contattare il Servizio Clienti entro 10 giorni dal ricevimento, indicando il problema riscontrato; il Venditore fornirà istruzioni per la restituzione. In generale:

Il reso va effettuato solo previa autorizzazione scritta del Venditore; non inviare merce senza aver ottenuto il consenso.
I prodotti da restituire devono essere completi di imballo originale, etichette e documentazione; devono trovarsi nelle condizioni in cui sono stati ricevuti (salvo difetti).
Se il reso è dovuto a difetto o errore del Venditore, le spese di restituzione e di nuovo invio sono a carico del Venditore. Se invece si tratta di esercizio del diritto di recesso da parte di un consumatore (vedi Capitolo 1), le spese sono a carico del Cliente come previsto dalla legge.

Una volta ricevuta e verificata la merce restituita, il Venditore provvederà, a seconda dei casi, a riparare o sostituire il prodotto, oppure a rimborsare il prezzo pagato, come specificato al Capitolo 5. In alternativa, potrà offrire un buono sconto equivalente al valore del reso.

Capitolo 5: Garanzie e Assistenza Post-vendita

5.1 Garanzia Legale di Conformità (Clienti Consumatori) – In conformità agli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), i beni venduti ai clienti qualificabili come consumatori sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna del prodotto. Il bene si considera conforme al contratto se: (i) corrisponde alla descrizione, al tipo e alla qualità contrattualmente previsti; (ii) è idoneo all’uso normale o a ogni uso particolare di cui il venditore sia stato informato; (iii) possiede le qualità promesse dal venditore o necessarie per il suo normale impiego (art. 129 Cod. Consumo). In caso di difetto di conformità esistente al momento della consegna, il consumatore ha diritto, a sua scelta, a riparazione o sostituzione gratuita del bene; se questi rimedi sono impossibili o eccessivamente onerosi, il consumatore può richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con restituzione della somma versata.

Massimo 2 anni e denuncia del difetto: come previsto dalla normativa, la garanzia dura 2 anni dalla consegna e il difetto deve essere segnalato entro 2 mesi dalla sua scoperta. Si raccomanda di conservare la prova d’acquisto (ricevuta fiscale o fattura). Durante il periodo di garanzia il Venditore eseguirà gratuitamente le riparazioni o le sostituzioni concordate, senza spese a carico del consumatore. Qualsiasi reclamo deve essere presentato al Venditore via e-mail (supporto@archelia.it) o raccomandata, fornendo il numero d’ordine, la data di acquisto, descrizione del difetto e documentazione fotografica. I prodotti dovranno essere restituiti per l’accertamento tecnico se richiesto.

Non sono coperti dalla garanzia i danni causati da uso improprio, manutenzione non corretta, incidenti, negligenza, uso di accessori non conformi o da interventi di riparazione effettuati da personale non autorizzato. La garanzia legale si aggiunge a eventuali obblighi di diligenza derivanti dal Codice Civile (art. 1490 c.c. e ss.), ma non sostituisce eventuali garanzie volontarie o convenzionali (vedi par. 5.3).

5.2 Garanzia Legale per Professionisti (Clienti B2B) – Per gli acquisti effettuati da Clienti professionisti, si applica la normale garanzia prevista dal Codice Civile (artt. 1490 e ss.), a meno che le parti non abbiano concordato diversamente. In base al Codice Civile (art. 1498 c.c.), il venditore non risponde dei difetti riconoscibili dal compratore con l’ordinaria diligenza al momento dell’accettazione della merce. Anche per i professionisti si consiglia di controllare i beni al momento della consegna e di segnalare eventuali vizi celati entro 10 giorni dal ricevimento (come pratica commerciale). Salvo diversa pattuizione, si conviene che la garanzia abbia durata convenzionale di 12 mesi dalla consegna. Eventuali estensioni di garanzia del produttore (garanzia convenzionale) rimangono in capo al produttore stesso e non limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale o dalle vigenti norme di tutela del consumatore quando applicabili.

5.3 Garanzie Convenzionali e Assistenza Post-vendita – Alcuni prodotti possono essere accompagnati da garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore (es. estensioni a pagamento, assistenza integrativa). Tali garanzie aggiuntive sono regolate dai termini forniti dal produttore e non vincolano il Venditore se non per la propria collaborazione iniziale nell’attivazione. In ogni caso, il Venditore fornisce ai Clienti assistenza post-vendita gratuita sotto forma di: indicazioni per la manutenzione ordinaria, supporto nella gestione dei resi in garanzia del produttore (se applicabile), informazioni tecniche di base. Il Venditore non è responsabile delle prestazioni fornite dai servizi di assistenza esterni, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.

Capitolo 6: Gestione Reclami e Risoluzione delle Controversie (ADR/ODR)

6.1 Reclami – ARCHELIA si impegna a gestire con diligenza eventuali reclami o segnalazioni dei Clienti. Per ogni controversia relativa a disservizi, difetti di prodotto, smarrimenti o altro, il Cliente può contattare il Servizio Clienti tramite:

Email ordinaria all’indirizzo supporto@archelia.it (o altro indirizzo specificato sul sito).
Posta raccomandata A.R. a: IZZO SOFTWARE INTERNATIONAL S.r.l., Contrada Piano Cappelle 8, 82100 Benevento.
PEC (posta elettronica certificata) al seguente indirizzo: izzosoftwareinternational@pec.it.

Si consiglia di indicare sempre nelle comunicazioni il numero d’ordine, la data d’acquisto, i dati del Cliente e una descrizione chiara del problema. Il Venditore si impegna a rispondere a ogni reclamo scritto entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione.

6.2 Composizione Amichevole delle Controversie (ADR/ODR) – Il Venditore invita i Clienti a cercare una soluzione amichevole in caso di controversie. In attuazione della Direttiva (UE) 2013/11 e del D.Lgs. 4 marzo 2014, n. 28, si specifica che il Venditore non aderisce a specifici organismi ADR (alternative dispute resolution). Tuttavia, il consumatore può rivolgersi a organismi di mediazione o conciliazione abilitati se la controversia rimane irrisolta, ai sensi del D.Lgs. 28/2010 e s.m.i. Inoltre, ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, è disponibile la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile al link webgate.ec.europa.eu/odr. Tale piattaforma consente ai consumatori e ai professionisti di segnalare la controversia online e scegliere un organismo ADR per la risoluzione. Il Venditore provvede a inserire sul proprio sito il collegamento alla piattaforma ODR, come richiesto dalla normativa europea vigente.

Si segnala che, in base al Regolamento (UE) 2024/3228 (in vigore dal 19 gennaio 2025), la piattaforma ODR europea attuale sarà dismessa entro il 20 luglio 2025, in seguito all’entrata in vigore della nuova disciplina europea in materia di risoluzione delle controversie. Pertanto, le parti potranno utilizzare gli organismi ADR nazionali competenti o la nuova piattaforma informatica prevista dal Regolamento 2024/3228, secondo le istruzioni pubblicate dalle autorità competenti.

6.3 Foro Competente – In caso di controversie legali, le parti si impegnano in primo luogo a cercare un accordo amichevole (tentativo di mediazione). Qualora non si raggiunga un accordo, la controversia sarà devoluta al giudice ordinario italiano. Limitatamente ai soli consumatori finali, trova applicazione la cosiddetta “clausola del foro del consumatore” (art. 63 Cod. Consumo), che stabilisce la competenza territoriale in favore del luogo di residenza o domicilio del consumatore stesso. Per tutti gli altri clienti (professionisti), resta competente in via generale il Foro di Benevento, fatto salvo il diritto del consumatore a richiedere eventuali deroghe a tutela a lui favorevole.

Fonti normative principali: D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo); Codice Civile; Reg. UE 2016/679 (GDPR); D.lgs. 196/2003 (Codice Privacy, come modificato dal D.lgs. 101/2018); D.lgs. 82/2005 (CAD); normative fiscali (D.P.R. 633/1972, D.Lgs. 127/2015); D.lgs. 28/2010 e 4/2014 (ADR); Reg. UE 524/2013 (ODR) e s.m.i.; Reg. UE 2024/3228. Le presenti condizioni generali integrano, e ove applicabile espressamente derogano, le disposizioni di legge di protezione del consumatore (ex artt. 128-135, 1469-bis e ss. c.c., artt. 50-67 e 1490-1500 c.c., Regolamenti UE, etc.) come richiamato nei singoli articoli.

Il presente contratto viene redatto in lingua italiana e vincola “ARCHELIA” (Venditore) e il Cliente dall’accettazione ordinativa del Cliente stesso.